Защита прав потребителей натяжные потолки

Дефект натяжного потолка. Ремонт или замена по гарантии.

Требуйте замены! Ведь ремонт натяжных потолков — это по сути относительное понятие, поскольку ремонтировать в натяжном потолке почти нечего и если с потолком что-то случилось, то это часто просто замена полотна.

Обращайтест в суд, просите назначить

зкспертизу, которая определит вину ответчика, но не забудьте про досудебный, претензионный порядок.

С уважением, удачи Вам!

Здравствуйте, обязательно напишите претензию, укажите все свои доводы, требуйте замены. зарегистрируйте у фирмы вхождение документа. Не получив ответ или получив отрицательный ответ, подавайте исковое в суд. Ссылка — нарушение подрядчиком условий договора подряда (в данном случае подряд на натяжку потолков), а также установку бракованного изделия.

Проверьте сохранились ли у вас договор и подтверждающие документы (чеки и пр.). Вероятность высигрыша — 100%

Защита прав потребителей

Добрый день! Вопрос следующий! При монтаже натяжных потолков монтажниками компании был поврежден стояк полотенцесушителя. В результате чего, при затоплении мне причинен материальный ущерб. Юрист компании ссылается на доп. соглашение договора, где указано, что в связи с тем, что я не предоставил схему скрытых коммуникаций, устранение повреждений осуществляется моими силами. могу ли я в данном случае сослаться на ст. 29 ЗоЗПП

Ответы юристов (2)

Здравствуйте! Да, можете, итоговое толкование будет за судом. в любом случае. Если указанный ответ был письменным, то своим ответом подрядчик подтвердил связь своих действий с ущербом, но сослался на основание признания своих действий невиновными. В этой ситуации останется только квалифицировать остальное: было ли повреждение полотенцесушителя вызвано повреждением скрытых коммуникаций.

Если еще такого ответа нет, то следует направить подрядчику претензию, со ссылкой на указанную Вами статью и дождаться ответа с обозначенной выше целью, а до этого момента подрядчик обязан будет произвести экспертизу за свой счет.

В случае, если ответа не последует, необходимо будет самому организовать экспертизу, поставив перед экспертом вопросы, ответы на которые позволят установить причинно-следственную связь между действиями подрядчика и прорывом (после расходы на экспертизу в случае, положительного результата, можно будет взыскать с ответчика). Затем — в суд. Впрочем, такую же экспертизу можно провести в рамках судебного разбирательства. Если понадоблюсь — помогу с документами ([email protected]).

Уточнение клиента

Да! Трубы полотенцесушителя были закрыты коробом! (А я не предоставил план труб, что указано в доп. соглашении, подписанном мною). Т.е данное смоглашение не имеет юр. силы ? Они согласны с тем, что повредили стояк, но указывают на то, что я пошел на это на свой страх и риск, не предоставив схему и подписав соглашение.

09 Апреля 2013, 07:48

Тогда сложнее, если сам договор подряда составлен верно. Можно проверить его на наличие существенных условий (обязательных для включения в такой договор), если они не согласованы в должной мере, то можно считать такой договор незаключенным и, соответственно, не будет заключенным и допсоглашение. В любом случае, если подадите иск, расходов не несете — госпошлиной не облагается, потому как требования вытекают из закона «О защите прав потребителей».

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия о ненадлежащем исполнении договора

(претензия о ненадлежащем исполнении договора (на установку натяжных потолков с требованием устранить недостатки и завершить работу))

Руководителю ООО «_________»

(юр. адрес исполнителя)______

26.11.08г. я заключил с Вашей фирмой договор № 068 на установку натяжных потолков из ткани поливинилхлоридной пленки, производства Россия (в дальнейшем полотно) площадью 12,6 кв.м. Согласно сметы-спецификации к договору, стоимость полотна составила 6 048 рублей, стоимость линейных элементов потолка — 3300 рублей и стоимость установки дополнительного оборудования (закладная для светильника, окантовка двух труб, работа с 5-м углом, установка потолочного карниза) — 1560 рублей. Всего стоимость работ по договору услуг составила 10980 рублей.

Согласно условиям договора я как потребитель обязан был оплатить Вам эту сумму в качестве предоплаты. Я свои обязательства выполнил полностью, оплатил 10980 рублей, что подтверждается кассовым чеком от 26 ноября 2008г.

Срок по договору выполнения работ конкретной датой не определен, установлена лишь дата начала монтажа — 02 декабря 2008г. и определено условие «договор действует до полного исполнения сторонами взятых на себя обязательств». Гарантийный срок на результаты работ, установленный договором, — 3 года.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель (подрядчик) должен выполнить работу качественно. Согласно п. 3 статьи 29 Закона, требования, связанные с недостатками выполненной работы, могут быть предъявлены потребителем к исполнителю работ при принятии выполненной работы или в ходе выполнения работы. А в соответствии с п. 6.2.8. нашего Договора, Заказчик имеет право в любое время проверять ход и качество работы, выполняемой Исполнителем.

19 декабря 2008г., когда Вашими специалистами были закончены работы по установки полотна, я обнаружил, что работы выполнены с недостатками: окантовка труб сделана с неравномерными зазорами, небрежно, не эстетично (портит внешний вид потолка).

В этот же день я сказал Вашему работнику, что качество установки полотна меня не устраивает, и я буду подавать претензию по договору подряда руководителю, с требованием устранить недостатки. На мое устное заявление, Ваш работник предложил мне купить еще раз полотно, после чего они переделают работы. Однако, согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель, при работе с материалом заказчика, отвечает за сохранность и правильное использование материала заказчика. И в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его на материал аналогичного качества, а при отсутствии аналога — возместить потребителю двукратную цену поврежденного материала. А согласно абз. 2 п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении работы, на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за недостатки в работе, если не докажет, что они возникли после принятия работы потребителем и вследствие нарушения потребителем правил использования результата работы. (Таким доказательством всегда является письменный акт экспертизы).

Помимо претензии по качеству работ, у меня есть претензия непосредственно к Вашим работникам, которые не хотят учитывать мое пожелание — установить карниз на расстоянии 20-25 см от стены, а настаивают на другом варианте установки карниза — ближе к стене, который меня не устраивает. После нашего обсуждения варианта установки карниза они оставили работу и ушли.

Так как договором на установку натяжных потолков условие о конечном сроке выполнения работы не установлено, то в силу ст. 314 ГК РФ, если обязательство не содержит срока его исполнения, оно должно быть исполнено в течение 7-ми дней с момента предъявления требования о его исполнении. То есть срок окончания исполнения обязательств по Договору № 068 от 26.11.08г. считается на 8-й день после вручения настоящей претензии.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены работы. А в соответствии со ст.ст. 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок (назначенный потребителем); а за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы, исполнитель должен уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены работы, а если цена выполнения работы договором не определена — общей цены заказа.

Некачественным выполнением работ по договору, немотивированным отказом в удовлетворении моих требований Вы нарушили мои права как потребителя. На основании вышеизложенного, руководствуясь Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ

1. В срок до 17 января 2009г. с момента получения настоящей претензии:

— устранить недостатки в работах по установке натяжных потолков;

— выполнить работы по установке дополнительного оборудования и устройств, предусмотренных сметой-спецификацией к Договору №__.

2. Возместить мне расходы (убытки), связанные с обращением за юридической помощью, в сумме 600 рублей.

Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моих законных требований, я имею право обратиться в суд, где буду просить не только возмещения материальных убытков, но и компенсации морального вреда, а также взыскания неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя.

Дата: ____.12. 2008г.

Как защитить свои права потребителя: как подать претензию, как подать иск в суд.

Могу ли я потребовать деньги за не качественный натяжной потолок?

Установил в квартире натяжной потолок. По истечению месяца химический запах, после проветривания не уменьшается. Директор приезжал, нюхал, признал запах, но отказывается, что это потолок. В договоре не прописано, какие потолки мне должны были установить. С слов директора, установлены китайские(только у них ширина 5м) и германские(максимальная ширина 3м) потолки. По требованию сертификаты не были предоставлены(сказали спросят у поставщика). На сайте просроченные сертификаты, но на китайские полотна их вообще нет. После выполнения работ, отдал всю сумму без подписания акта приёма работ, так как мне его не предоставляли. Могу ли я рассчитывать на полное возмещение денежных средств?

Читайте так же:  Заявление на двойной гражданства

Уточнение клиента

Помогите составить претензию на основе выше изложенного, на что делать опору и конкретно указывать. Нужно ли обязательно делать ссылки на статьи о защите прав потребителя?

10 Марта 2016, 09:31

Ответы юристов (3)

Прежде всего, нужно установить экспертным путем, действительно ли распространение неприятного запаха исходит от натяжных потолков и может ли нанести вред здоровью этот запах. Цветы тоже распространяют запах, но от них нет вреда. Если ответ эксперта будет положительным, вы вправе потребовать удаления этих потолков и возмещения всех понесенных затрат + компенсацию морального вреда и 50 % штрафа в Вашу пользу от присужденной судом Вам суммы. Все это предусмотрено законом «О защите прав потребителей». Эксперта Вы можете найти сами, но расходы позже можете также взыскать с тех, кто устанавливал эти потолки.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте! в ст. 10 п 1 Закона «о Защите прав потребителей» указано что Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. п,2 ст 10 Закона регламентирует что Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

— наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

— информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

ст 7 п.1 Закона: Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. в п.4 указано: «Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям.

ст. 12 п. 1 Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Поэтому, если сертификаты Вам предоставлены не будут, то установленный потолок является не сертифицированным товаром, а значит влечет опасность для здоровья. Напишите претензию в компанию и решайте, что Вам необходимо вернуть денежные средства или же можете потребовать замены потолка на более качественный.

Уточнение клиента
«Помогите составить претензию на основе выше изложенного, на что делать опору и конкретно указывать. Нужно ли обязательно делать ссылки на статьи о защите прав потребителя?»

Составление претензии возможно на платной основе. Более подробно можете уточнить с выходом в мой чат или любого иного юриста сайта. Ссылки на статьи закона не обязательны.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Защита прав потребителей натяжные потолки

Именем Российской Федерации

29 июля 2011 года

Мировой судья судебного участка № 7 Ленинского района г.Барнаула Алтайского края Епланова Ю.Л.,

при секретаре Изгагиной Ю.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ашмановой ТЮ к ООО «Константа Плюс» о защите прав потребителей,

Истица обратилась в суд с иском к ответчику об отказе от исполнения договора по изготовлению и установке натяжного потолка стоимостью 6555р. и взыскании с ответчика неустойки за просрочку выполнения требований о возврате уплаченной за товар суммы в размере 3 % от цены товара за каждый день просрочки в сумме 6555р., компенсацию морального вреда в размере 10 000р., имущественный ущерб, причиненный некачественным монтажом потолка в сумме 20000р.. Всего: 33277р..

Впоследствии уточнила исковые требования в части отказа от исполнения договора по установке потолка в детской комнате и просила взыскать с ответчика стоимость потолка 5325р. и неустойку за просрочку выполнения требований о возврате уплаченной за товар суммы в размере 3 % от цены товара за каждый день просрочки в сумме 5325р., компенсацию морального вреда в размере 10 000р., имущественный ущерб, причиненный некачественным монтажом потолка в сумме 11723р.. Всего: 32373р..

В обоснование иска ссылается на то, что 12.11.2010г. между ней и ответчиком был заключен договор по изготовлению и установке натяжного потолка. Оплата по договору в размере 6 555р. истицей произведена полностью. Работа была выполнена некачественно, шов на натяжном потолке был кривой и расположен не в соответствии с проектом. Помимо этого, в результате некачественного монтажа потолка, истице был причинен ущерб, выразившийся в уничтожении наклеенных обоев в комнате, испорчены стены (нарушена шпаклевка, грунтовка стен комнаты). Акт о выполнении работ с ее стороны подписан не был. Истица направила претензию в адрес ответчика об устранении выявленных дефектов и компенсации материального ущерба. В ответ на претензию, ответчик предложил компенсацию в размере 1 000р. или ремонт детской комнаты. Истица дала согласие на устранение недостатков работ по установке потолка, а так же ремонт силами ответчика и за его счет. Однако ответчик не предупредил ее, что для устранения неровности шва и расположение его согласно проекту требуется его замена полностью. О том, что новый потолок будет бесшовный, другого качества и оттенка, ее так же никто не предупредил. Об этом истица узнала лишь после его установки. При этом, от нового потолка идет резкий неприятный запах резины. Истица позвонила ответчику и высказала претензии по поводу установленного потолка, а так же спросила, почему ее не предупредили о замене потолка. Пояснила так же, что отказывается от установленного потолка. Ответчик пояснил, что больше ничего делать не будет и прервал разговор. Поскольку иного способа, иначе как отказ от договора истица не видит, т.к. ответчик отказывается добровольно устранять недостатки и компенсировать материальный ущерб, полагала свои требования законными и обоснованными. Экспертиза установленного потолка ней не нужна, т.к. установленный потолок не соответствует договору, не устраивает ее по цвету, запаху, структуре и производителю. Испорченный ремонт в детской комнате, болезнь ребенка, проявившаяся в аллергической реакции на вновь установленный потолок, вынужденное проживание у сестры, невозможность урегулировать спор в во внесудебном порядке привели к нравственным страданиям истицы.

В судебном заседании истица Ашманова Т.Ю. на иске настаивала. Пояснила, что договором была предусмотрена установка потолочного полотна «Матовый белый» производства Франции шириной полотна 200м2. Потолок был смонтирован 14.11.2010г. в детской комнате и гардеробной квартиры № 000 по ул.________ в г.Барнауле. По натяжному потолку размером 1,84м2, который установлен в гардеробной у нее к ответчику претензий не имеется. Претензии имеются по потолку, установленному в детской комнате 8,6 кв.м.. Договор был заключен один и она полагала, что договор можно расторгнуть только полностью. Приобщила в судебном заседании заявление о частичном отказе от иска в части расторжения договора по установке натяжного потолка в гардеробной размером 1,84м2, который принят судом. 16.11.2010г. истица написала в адрес ответчика претензию, в которой просила установить потолок в соответствии с договором, выровнять шов на потолке, выплатить компенсацию морального вреда в сумме 5000р. и денежные средства на материалы и ремонтные работы по устранению последствий некачественного монтажа в сумме 7150р.. При монтаже потолка были повреждены обои под покраску на стенах под потолком по всему периметру детской комнаты, т.к. строители наклеили на обои малярный скотч, а когда оторвали его, то краска отошла, а на стене над окном были просверлены не нужные отверстия. 25.11.2010г. директор ООО «Константа Плюс» К.К.Н. ответил ей, что предлагает устранить допущенные повреждения стен или выплатить денежную компенсацию в сумме 1000р.. Между истицей и ответчиком была достигнута договоренность об устранении недостатков и 12.12.2010г. вместо устранения недостатков, в комнате был демонтирован установленный потолок и установлен другой без какого-либо предварительного согласования с истицей. Установленный потолок оказался другим, от другого производителя, у него отсутствовал шов, он имел другую структуру, был абсолютно гладкий, тогда как первый потолок был шершавый. При этом, у установленного потолка желто-серый оттенок, а у потолка, предусмотренного договором был абсолютно белый цвет. Кроме того, у первого потолка был незначительный запах, который практически сразу выветрился, а у этого потолка запах до сих пор не испарился. Она спрашивала у работников, почему ей установили другой потолок, но они сказали, что это распоряжение директора. О том, что у нее будет установлен другой потолок, ее в известность не ставили, никаких актов подписывать не давали. Пояснила, что отказывается от исполнения договора в связи с тем, что ей был установлен не тот потолок без ее согласия, независимо от его качества, т.е. ее требования об устранении недостатков потолка, предусмотренного договором не исполнены. По поводу устранения недостатков, возникших в связи с установкой потолка, то уже после установки второго потолка к ней приходил работник ответчика и предложил замазать имеющиеся повреждения. Однако, работник, который делал ремонт в квартире, сказал, что необходимо переклеивать и перекрашивать обои, т.к. замазанные места будет видно. Кроме того, на обоях остались следы рук, т.к. на обоях осела пыль и когда мастера натягивали потолок и брались за стены остались грязные следы. Когда К. К.Н. позвонил ей и спросил когда можно будет приехать и устранить повреждения на стенах, она спросила будет ли он решать с ней вопрос по замене потолка, на потолок, предусмотренный договором. Он сказал, что решил с ней все вопросы по потолку, т.к. установил более дорогой потолок. Тогда она сказала, чтобы работники не приезжали и что она обратиться в суд. Пояснила так же, что она больше не желает устанавливать натяжной потолок и ей необходим его полный демонтаж.

Читайте так же:  Фундамент учебное пособие

В судебном заседании представитель ответчика Ш. М.Н. иск не признала. Пояснила, что первая претензия истицы была удовлетворена по мере возможности. Пояснила, что новый более дорогой потолок был установлен истице 30.11.2010г.. Указанный потолок производства Бельгии, такой же «Матовый белый», но шириной полотна 320м2, поэтому он получился без шва, цельным. Требования о компенсации морального вреда оставлены без удовлетворения, т.к. истице установили другой, лучший по качеству потолок, требования о возмещении материального ущерба, так же оставлены без удовлетворения, т.к. истица не представила доказательства суммы 7150р.. При этом, пояснила так же, что ответчик признает, что просверленные отверстия на стене над окном комнаты, являются виной ответчика, т.к. их не должно было быть, в связи с тем, что потолок натягивается до гардин. Что касается, ободранной краски, то ответчик не располагал информацией, когда были покрашены стены. При производстве таких работ предполагается, чтобы они были сухими. В связи с чем, ответчик не возражает компенсировать истице материальный ущерб в сумме 11723р., который определен в экспертном заключении, причиненный при монтаже потолка. С тем, что истице представлен некачественный потолок, ответчик не согласен, т.к. истице установлен другой, более дорогой потолок без каких-либо дефектов. Доказательства какой-либо договоренности с истицей о замене потолка у ответчика не имеется.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований в части.

На основании п.1 ст.730 ГК РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

П.3 настоящей статьи предусмотрено, что к отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В судебном заседании установлено, что между Ашмановой Т.Ю. и ООО «Константа Плюс» 12.11.2010г. был заключен договор бытового подряда по изготовлению и установке натяжного потолка с условием его исполнения продавцом в течение четырнадцати календарных дней с момента оплаты задатка, (л/д 3). Гарантийный срок на полотно потолка согласно п.5.3. договора составляет 10 лет, на монтажные работы по установке потолка 1 год согласно п.5.4.. На основании п.2 указанного договора общая стоимость договора составила 6555р.. Ашманова Т.Ю. полностью оплатила указанную сумму 12.11.2010г., копия квитанции (л/д6). Истица ссылается, что потолок был установлен 14.11.2010г., в акте ООО «Константа Плюс» указано, что он смонтирован

12.11.2010г., (л/д5). Однако, подпись истицы в указанном акте отсутствует. Ответчиком представлен такой же акт, в котором имеется запись, что истица от подписи отказалась, (л/д36). Однако истица последовательно утверждала, что никто не представлял указанный акт ей для подписи. Следует указать, что точная дата установки потолка в указанном случае правого значения для правильного разрешения дела не имеет. Изначально была предусмотрена установка потолочного полотна «Матовый белый» производства Франции шириной полотна 200м2. В этой части спор между истицей и ответчиком отсутствует. В дело представлен так же Заказ на потолок и его эскиз, с указанием расположения шва, (л/д8). Потолок был смонтирован в детской комнате и гардеробной квартиры 000 ___________в г.Барнауле. По натяжному потолку размером 1,84м2, который установлен в гардеробной у истицы к ответчику претензий не имеется, в связи в этой части истица отказалась от иска в этой части. Стоимость потолка в гардеробной вместе с монтажом, согласно справке ответчика составляет 1230р.05к., (л/д 118). Указанную сумму истица вычла из исковых требований в уточненном исковом заявлении. Претензии имеются только по потолку, установленному в детской комнате 8,6 кв.м.. 16.11.2010г. истица написала в адрес ответчика претензию, в которой просила установить потолок в соответствии с договором, выровнять шов на потолке, выплатить компенсацию морального вреда в сумме 5000р. и денежные средства на материалы и ремонтные работы по устранению последствий некачественного монтажа в сумме 7150р., (л/д11). В ответе на претензию от 16.11.2010г. директор ООО «Константа Плюс» К. К.Н. предложил Ашмановой Т.Ю. устранить допущенные повреждения стен силами и за счет ответчика или выплатить компенсацию в размере 1000р., (л/д12). Мировым судьей при рассмотрении дела так же установлено, что истица согласилась с предложением К.а К.Н., но 30.11.2010г. работники ответчика, вместо устранения недостатков установили другой бесшовный потолок производства Бельгии, «Матовый белый», но шириной полотна 320м2, (л/д 37,38). В акте так же указано, что истица отказалась от подписи в акте по окончании работ по замене потолка. Однако суду не представлено доказательств, что истица дала согласие на замену потолка. Т.о., подпись истицы и не должна присутствовать в акте, учитывая ее позицию по делу. Представителем ответчика не отрицалось, что такие доказательства отсутствует. При этом, судом так же установлено, что истице был установлен потолок, не предусмотренный договором. Т.е., ответчик по собственной инициативе в одностороннем порядке вместо устранения недостатков некачественно выполненных работ, произвел замену потолка на другой, при этом отличный от потолка, установка которого была согласована с истицей. Т.о., требования истицы, изложенные в претензии ответчиком не выполнены. Тот факт, что изначально истице был установлен потолок не соответствующий заявленному качеству ответчиком так же не отрицалось и дальнейшие действия ответчика так же были направлены на устранение недостатков. Причинение материального ущерба при первоначальном монтаже потолка, ответчиком так же не отрицалось. Между истицей и ответчиком имелся лишь спор по сумме причиненного ущерба. Помимо этого, установлен так же и тот факт, что 20.12.2010г. истица направила в адрес ООО «Константа Плюс» претензию о расторжении договора и возврате уплаченной по договору суммы, выплате неустойки, компенсации морального и материального ущерба, (л/д7,10), которая до настоящего времени не удовлетворена.

В соответствии с п.1 ст.737 ГК РФ в случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в статье 723 настоящего Кодекса прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.

На основании п.3 ст.723 ГК РФ если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

В соответствии с п.1 ст.29 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

По делу проведена судебная товароведческая экспертиза ООО «Региональный Центр Оценки и Экспертизы», по заключению которой установлено, что стоимость ремонтно-восстановительных работ в результате повреждения стен детской комнаты при установке потолка в квартире истицы составляет 11723р., (л/д 85-108).

С указанным заключением представитель ответчика согласилась.

Согласно преамбуле ФЗ О «защите прав потребителей» недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

На основании п.1 ст.4 названного Закона, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В п.4 и п.5 указанной статьи изложено, что при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В п.1.1. договора указано, что исполнитель обязуется предоставить и установить потолок соответствующий Заказу.

Истица просила устранить недостатки установленного потолка, предусмотренного Заказом, указав в претензии, какие конкретно недостатки она обнаружила и что она просит их устранить.

Читайте так же:  Судебные приставы цао москва

Ни в договоре, ни в Заказе, нет никаких данных об указании на допустимые изменения предмета заказа исполнителем в одностороннем порядке и о согласии истицы с такими условиями договора.

Напротив, исходя из существа договора, установленных по делу обстоятельств, истица не давала согласие на замену потолка, на потолок другого производителя, других качественных характеристик, независимо от его качества. В связи с чем, ее требования об отказе от исполнения договора по установке и монтажу потолка в детской комнате квартиры истицы подлежит удовлетворению, т.к. ответчик требования истицы об устранении недостатков выполненной работы и возмещении материального ущерба, причиненного в результате работ по монтажу потолка, не исполнил.

В судебном заседании установлено, что ответчик фактически отказался устранять имеющиеся недостатки, в соответствии с требованиями истицы, в связи с чем, иным способом, иначе как расторжением договорных отношений между истцом и ответчиком права истца восстановить не представляется возможным.

Т.о., в пользу истицы подлежит взысканию сумма уплаченная за товар в размере 5325р. и убытки, причиненные ей в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) в размере 11723р..

На основании п.1 ст.31 ФЗ О «защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Мировым судье установлено, что 20.12.2010г. истицей была предъявлена претензия в адрес ответчика с требованием о возврате уплаченной за товар суммы и компенсации материального ущерба, причиненного действиями работников ответчика при монтаже потолка, на которую она ответа не получила. Представитель ответчика так же не отрицала факт получения претензии от истицы и не оспорила дату ее предъявления. Истица просила удовлетворить ее требования в законный десятидневный срок, (л/д10).

Т.о., неустойка за невыполнение требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы, подлежит начислению с 31.12.2011г..

В п.3 указанной статьи предусмотрено, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

На основании п.5 ст.28 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Поскольку п.2. договора определена общая стоимость заказа, то пеня должна быть рассчитана от стоимости общей цены заказа, а не от цены выполненной работы, с учетом того, что договор расторгается только в части потолка, установленного в детской комнате, т.е. от суммы 5325р..

5325р. х 3%=159р.75к. х 211 дней просрочки с 31.12.2010г. по 29.07.2011г.= 33707р.25к..

Т.о., с момента возникновения обязанности ответчика вернуть денежные средства и по день вынесения судебного решения неустойка составляет 33707р.25к., которая подлежит взысканию в пользу истицы в размере 5325р., т.е. не более суммы цены заказа, как того и требует истица.

Согласно ст.1099ГК РФ моральный вред, причиненный действиями, нарушающими имущественные нрава гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом, при этом компенсация морального вреда осуществляется независимо oт подлежащего возмещению имущественного вреда.

Поскольку ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность компенсации потребителю морального вреда, причиненного вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, мировой судья, исходя из фактически установленных в ходе судебного разбирательства обстоятельств, характера причиненных истцу нравственных страданий, степени вины ответчика, а так же учитывая требовании разумности и справедливости удовлетворяет требование о компенсации причиненной морального вреда частично в размере 2 000р..

Поскольку, закон в данном случае, прямо предусматривает взыскание компенсации морального вреда, то она подлежит безусловному взысканию и наличие морального вреда при установлении нарушения прав потребителя подразумевается.

На основании п.1 ст.13 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В п.6 названной статьи указано, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку мировой судья присуждает в пользу истицы 24 373р., с ООО «Константа Плюс» подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 12186р.50к..

На основании пп.3п.1 ст.333.19 НК РФ по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, мировыми судьями, государственная пошлина уплачивается при подаче искового заявления имущественного характера, не подлежащего оценке, а также искового заявления неимущественного характера для физических лиц — 200 рублей.

На основании пп.1п.1 ст.333.19 НК РФ по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, мировыми судьями при подаче искового заявления имущественного характера, подлежащего оценке, при цене иска от 20 001 рубля до 100 000 рублей госпошлина составляет 800 рублей плюс 3 процента суммы, превышающей 20 000 рублей.

Сумма удовлетворенных исковых требований имущественного характера составляет 22373р.,(5325+5325+11 723). Т.о., госпошлина за исковое требование имущественного характера составляет 871р.19к..

В соответствии с пп.4 п.2 333.36 НК РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются истцы — по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Поскольку иск вытекает из защиты прав потребителей, истец освобожден от уплаты госпошлины при подаче искового заявления.

В соответствии с п.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку истец освобожден от уплаты госпошлины при подаче искового заявления, то с ответчика на основании ст.103 ГПК РФ подлежит взысканию госпошлина в сумме 871р.19к. в связи с удовлетворением исковых требований имущественного характера и госпошлина в размере 200р. за удовлетворение требования неимущественного характера о компенсации морального вреда.

На основании п.1 ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст.94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся в том числе суммы, подлежащие выплате экспертам, расходы на оплату услуг представителей, другие признанные судом необходимыми расходы.

Расходы по оплате экспертизы по указанному делу составляют 6500р..

ООО «Региональный Центр Оценки и Экспертизы» подано заявление о возмещении расходов по проведению экспертизы в рамках указанного дела, в связи с тем, что ООО «Константа Плюс», на которое была возложена обязанность по оплате экспертизы, ее оплату не произвело.

Суд взыскивает указанные судебные расходы с ответчика в пользу экспертной организации, т.к. экспертиза была проведена в целях реализации права истца на судебную защиту для восстановления нарушенного права, в связи с тем, что во внесудебном порядке причиненный ей имущественный ущерб возместить не представилось возможным, т.к. между истицей и ответчиком имелся спор по сумме причиненного материального ущерба. Иск в части возмещения материального ущерба удовлетворен полностью, именно это заключение экспертов положено в основу решения. При этом, представитель ответчика с ним согласилась.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, мировой судья

Исковые требования Ашмановой ТЮ удовлетворить в части.

Взыскать с ООО «Константа Плюс» в пользу Ашмановой ТЮ сумму уплаченную по договору бытового подряда в размере 5 325р. в связи с отказом от его исполнения, неустойку в сумме 5325р. за нарушение сроков выполнения требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы, убытки, причиненные в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) в размере 11723р., компенсацию морального вреда в сумме 2000р.. Всего: 24373р..

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Константа Плюс» госпошлину в сумме 1 071р.19к. в доход местного бюджета.

Взыскать с ООО «Константа Плюс» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 12186р.50к. в доход федерального бюджета.

Взыскать с ООО «Константа Плюс» в пользу ООО «Региональный Центр Оценки и Экспертизы» расходы по проведению судебной товароведческой экспертизы в сумме 6500р..

Решение может быть обжаловано в Ленинский районный суд г. Барнаула в течение 10 дней путем подачи апелляционной жалобы через мирового судью судебного участка № 7 Ленинского района г.Барнаула с момента изготовления решения в окончательной форме.

Мировой судья Ю.Л. Епланова

Решение в окончательной форме изготовлено 02 августа 2011 года.

Решение вступило в законную силу 13 августа 2011 года.

Sociologs.ru 2019 Все права защищены