Претензия по технике безопасности

Образец претензии к батутному центру, где ребенку сломали ножку

Ребенок прыгал в батутном центре на индивидуальной секции. По ТБ в секции должен находится 1 человек. Но оказался вместе с моей 9-летней дочкой какой-то незнакомый мужчина, который прыгнул ей на ножку, в результате -перелом ноги у дочери. Дядька своим весом раздавил ножку дочке. Как составить претензию центру о возмещении вреда здоровью и моральной компенсации? Спасибо.

Ответы юристов (1)

В случае увечья или иного повреждения здоровья несовершеннолетнего, не достигшего четырнадцати лет (малолетнего) и не имеющего заработка (дохода), лицо, ответственное за причиненный вред, обязано возместить расходы, вызванные повреждением здоровья. (п. 1 ст. 1087 ГК РФ)

Моральный вред компенсируется в судебном порядке (ст. 151 ГК РФ)

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Претензия составляется на имя организации, где девочке сломали ножку.

В ШАПКЕ в им.п. Наим. организации

Пример претензии (ТЕКСТ)

00.00.0000. моя дочь, ФИО полностью, 00.00.0000 г.р. (девяти лет) прыгала в индивидуальной секции, в батутном центре.

Согласно технике безопасности в в.у. секции должен находится только один человек. Однако в в.у. секции в тот же промежуток времени (можно указать время, если помните) оказался незнакомый моей дочери мужчина, который прыгнул ей на ногу. В результате у моей дочери перелом (какой? желательно) ноги.

Ссылаясь на положения «Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016) (ст. 1087)

Прошу батутный центр возместить расходы, вызванные повреждением здоровья, т.е. компенсировать расходы, связанные с переломом ноги моей дочери в размере 000 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Заглавной буквы, 00 к.) в течение… семи дней (срок можно установить самим)

1. Осмотр врача-ортопеда, хирурга — 000 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Заглавной буквы, 00 к.)

2. Осмотр врача-невролога — 00 р. 00 к.(Сумма рублей прописью с Заглавной буквы, 00 к.)

3. Стоимость лекарств — 00 р. 00 к.(Сумма рублей прописью с Заглавной буквы, 00 к.)

4. Лечение — 00 р. 00 к.(Сумма рублей прописью с Заглавной буквы, 00 к.)

5. Реабилитация — 00 р. 00 к.(Сумма рублей прописью с Заглавной буквы, 00 к.)

6. Медицинские документы: справки и т.п. — 00 р. 00 к.(Сумма рублей прописью с Заглавной буквы, 00 к.)

Если обследование и лечение проходите в бесплатной клинике, то можете обратиться в страховую компанию (ОМС), узнать стоимость в.у. помощи. (см. перечень расходов).

Если в платной, то сохраните чеки, квитанции, попросите лицензию в клинике.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Образец претензии и искового заявления в ситуации повреждения имущества в результате скачка напряжения — RSS

Образец претензии и искового заявления в ситуации повреждения имущества в результате скачка напряжения

Образец претензии и искового заявления в ситуации повреждения имущества в результате скачка напряжения

Руководителю ___________________________
(наименование организации)

Я проживаю в квартире № ____ по адресу: _______________. Управление (техническое обслуживание) дома осуществляется Вашей организацией.

Своевременно внося плату за техническое обслуживание жилищного фонда, коммунальные услуги и капитальный ремонт дома, я имею право на получение услуг надлежащего качества, чтобы не причинялся вред моему здоровью и здоровью проживающих со мной членов семьи, а также вред имуществу.

___________ (указать дату) в квартире произошёл скачок напряжения (ярко вспыхнул (замигал) свет). Затем свет погас, в результате чего холодильник (другие приборы) перестал работать.

Я сразу же подал(а) заявку в аварийную службу. Через несколько часов пришёл мастер, который устранил неполадки в электрощите на лестничной площадке. Вызов мастера зафиксирован в книге регистрации заявок, там же сделана отметка мастера о проведённых им работах по устранению неполадок.

Я обратился(ась) в мастерскую по ремонту бытовой техники (указать), где составлено заключение, в котором указано, что в холодильнике произошло ______________. Причина – резкий перепад напряжения. Стоимость ремонта холодильника ____________ рублей.

Согласно Правилам эксплуатации электроустановок ответственность за техническое состояние, технику безопасности и эксплуатацию находящихся в его ведении электроустановок несёт обслуживающая (энергоснабжающая) жилищная организация.

На основании ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:

Возместить стоимость ремонта холодильника (других бытовых приборов) в сумме ______ руб.

В случае отказа удовлетворить мои требования, я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих прав (с требованием возмещения материального ущерба, выплаты неустойки за невыполнение моего требования и возмещения морального вреда).

1. копия акта обследования квартиры от __________ ;

2. копия заключения мастерской о причине поломки холодильника (других бытовых приборов);

3. копии квитанции на ремонт холодильника (других бытовых приборов).

Дата ____________ Подпись ______________

В ___________________________________ суд
_______________________________________
(адрес суда)

Истец _________________________________
адрес:__________________________________
Ответчик_______________________________
адрес: _________________________________

Цена иска ____________ руб.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

Я являюсь собственником (нанимателем) квартиры № _____ по адресу: __________________________.

Управление (техническое обслуживание) осуществляет _____________ (указать).

Своевременно внося плату за техническое обслуживание жилищного фонда, коммунальные услуги и ремонт дома, я имею право на получение услуг надлежащего качества, чтобы не причинялся вред моему здоровью и здоровью проживающих со мной членов семьи, а также вред имуществу.

Плату за пользование электроэнергией я вношу своевременно на счёт управляющей (энергоснабжающей) организации ___________ (указать). Данная организация обязана обслуживать и поддерживать электрические сети в надлежащем состоянии.

___________ (указать дату) в результате подачи в электросеть повышенного напряжения в квартире произошёл скачок напряжения, в связи с чем был повреждён холодильник (другие приборы). Скачок напряжения имел место из-за короткого замыкания (обрыва провода) на электрическом оборудовании дома (линии электропередач).

Я обратился(ась) в мастерскую по ремонту бытовой техники (указать название), где составлено заключение, в котором указано, что в холодильнике (других бытовых приборах) произошло ______________ (указать). Причина выхода из строя – резкий перепад напряжения (копия заключения прилагается). Стоимость ремонта холодильника (других бытовых приборов) _______ руб.

Ст. ст. 1095-1098 Гражданского кодекса РФ и ст. ст. 13, 14 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривают ответственность исполнителя (продавца, изготовителя) за нарушение прав потребителей, в частности имущественную ответственность за вред, причинённый вследствие недостатков услуги (работы, товара).

В соответствии с п. 1 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объёме.

Основанием освобождения исполнителя (продавца, изготовителя) от ответственности являются только обстоятельства непреодолимой силы либо нарушение потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

В данном случае отсутствуют обстоятельства непреодолимой силы, а также нарушения с моей стороны установленных правил пользования электроэнергией.

_____________ (указать дату) я обратился(ась) в ________________ (наименование электроснабжающей (управляющей) организации) с требованием возместить расходы по ремонту бытовой техники в сумме _______ руб., вышедшей из строя в результате скачка напряжения. Однако мне было отказано в возмещении убытков (копии прилагаются).

Кроме того, мне были причинены нравственные страдания, так как на протяжении длительного времени, необходимого для ремонта, я не мог(ла) пользоваться холодильником (смотреть телевизор и т.п.), а также мне приходилось тратить свое личное время для обращения в различные организации. Моральный вред я оцениваю в сумме _________ руб.

На основании изложенного и ст. ст. 1095-1098 ГК РФ, ст. ст. 13, 14, 15, 17, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 131-133 ГПК РФ.

Прошу:

1. Взыскать с ответчика (наименование организации) стоимость ремонта холодильника (других приборов) в сумме ___________ руб.;

2. Взыскать с ____________ (наименование организации) компенсацию морального вреда в сумме ___________ руб.;

3. На основании ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу суд освободить меня от уплаты государственной пошлины.

Претензия на несоблюдение правил безопасности

Претензия на несоблюдение правил безопасности. Заявитель прибыла в магазин с целью приобретения подарка. В это время в магазине проводилась уборка помещения в виде мытья полов. Двигаясь по направлению к эскалатору, в месте уборки помещения, заявитель внезапно поскользнулась и упала, в результате чего получила травму. Заявитель требует в магазина выплатить денежные средства, потраченные на оплату лечения.

Читайте так же:  Ндфл с выходного пособия 2018

Я – _____________ вместе со своей дочерью __.__.____г. прибыла в «______________» с целью приобретения подарка для внука.
В связи с тем, что во время нашего пребывания в «____________» проводилась уборка помещения в виде мытья полов, покрытие пола в «_________» было мокрым, при этом каких-либо предупреждающих знаков или предостережения самими сотрудниками, проводившими уборку, не было.
Двигаясь по направлению к эскалатору, в месте уборки помещения, я внезапно поскользнулась и упала, в результате чего получила травму и на карете скорой помощи была доставлена в _____________, где мне была оказана первая медицинская помощь и поставлен диагноз: __________________. Указанное обстоятельство подтверждает справка ____________ № _________ от __.__.____г.
Вследствие падения в период с __.__.____г. по __.__.____г. я проходила лечение в __________________, где мне был поставлен диагноз: ___________________, что подтверждается ___________________ от __.__.____г.
По результатам лечения мне был выставлен счет на _________ № ___ от __.__.____г., а также дополнение к счету № __ на общую сумму ____________ рублей.
В подтверждение указанного счета прилагается список услуг, фактически оказанных мне во время прохождения лечения в ______________ и их стоимость.
Кроме этого, помимо указанных расходов, я была вынуждена понести дополнительные расходы в виде накладных расходов «_________________».
Стоимость проведенного лечения с учетом накладных расходов «_____________» составила _________ рублей, что подтверждается квитанцией ________ от __.__.____г.
Указанные денежные средства были внесены в полном объеме. Квитанция к приходному кассовому ордеру № ____ от __.__.____г.
Более того, помимо указанных расходов мной понесены расходы в виде:
— оплаты услуг кареты скорой помощи в размере ______ рублей.
— стоимости ______________в размере _____ рублей.
Кроме этого, в результате полученной травмы я полностью лишена возможности трудиться, т.е. имеет место полная потеря трудоспособности.
Согласно ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.
По информации, предоставленной сотрудниками «__________», уборка помещения в ________ производится сотрудниками ООО «___________» на основании Договора № ________ от __.__.____г.
В связи с указанными обстоятельствами я обратилась с претензией к ООО «____________» с требованием возместить понесенные мной расходы.
Согласно ответу на мою претензию во время моего падения, а именно в __.__ уборка входной группы не проводилась, а сотрудники ООО «_____________» проводили уборку в иных помещениях, однако указанная ссылка является несостоятельной, так как поддерживающая уборка входных групп «__________» проводится с __.__ до __.__ ежедневно по мере необходимости.
Учитывая время года, а именно конец декабря, мытье полов в __.__ в «__________» вполне обоснованно.
Кроме этого, в ответе указано, что падение было в результате наличия мокрого снега на протекторах обуви и проскальзывания именно по этой причине.
В «__________» я прибыла вместе с дочерью на автомобиле, что исключает наличие мокрого снега на протекторах обуви.
Произошедшее видела моя дочь, которая в момент падения находилась рядом со мной и которая в полной мере может подтвердить именно факт уборки в виде мытья полов на территории «___________» в момент моего падения.
Кроме этого, ____________ представлено письменное объяснение произошедшего.
Договор № _________ от __.__.____г. заключен между «__________» и ООО «_____________» в полном соответствии с действующим законодательством.
Ответственность за невыполнение обязательств и причинение мне вреда несет «_____________».
Таким образом, «_______________» не выполнены должным образом обязательства по обслуживанию территории, что и привело к негативным последствиям.
Следовательно, в результате противоправных действий сотрудников «_________» имеются основания для компенсации понесенных мной расходов вследствие получения травмы.
Кроме этого, поскольку, правонарушением мне причинен физический и моральный вред, я, в соответствии с действующим гражданским законодательством, имею право на компенсацию морального вреда.
В результате виновных действий сотрудников «__________» я переживаю огромные нравственные страдания, вызванные физической болью, которые продолжаю испытывать до настоящего времени.

На основании изложенного, —

Выплатить денежные средства, потраченные на оплату лечения в ________________ в размере __________ рублей, денежные средства, потраченные на оплату услуг _________ в размере ______ рублей, денежные средства, потраченные на ____________ в размере ___________ рублей, а всего ____________ рублей.

В случае отказа либо ненадлежащего удовлетворения моих требований, равно как и отсутствия ответа на претензию, я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением, что повлечет для «________» дополнительные расходы.

Ответ на настоящую претензию прошу направить по адресу: _____________________ в 3-х дневный срок.

Претензия по договору оказания услуг

(с требованием устранить недостатки в работе системы безопасности дома —

видеонаблюдения, сигнализации, контроля доступа)

Руководителю ООО «_________»

(юр. адрес исполнителя)______

(ФИО заказчика) ____________

В январе 2010 г. мною был заключен договор № _ с ООО «_____». Согласно условиям договора ООО «_____» обязалось выполнить следующие работы: поставку оборудования и монтаж систем безопасности (видеонаблюдения, охранно-пожарной сигнализации, контроля доступа) в жилом доме, расположенном по адресу:______, принадлежащем мне на праве частной собственности.

Я обязан был принять работу и оплатить её. Согласно п. 6.1. стоимость по договору составила 378 962 рубля. Срок выполнения работ по договору определен — до конца июля 2010.

В исполнение своих обязательств по договору я произвел предоплату ООО «_______» в сумме 378 962 рубля, что подтверждается платежными поручениями: № 67 от 19.04.2010г. в сумме 89 600 рублей — за монтажные и пуско-наладочные работы; №205 от 21.05.2010г. в сумме 18 000 рублей — за оборудование контроля доступа; №225 от 24.05.2010г. в сумме 100 000 рублей — за оборудование и материалы для монтажа радиоканальной системы охранно-пожарной сигнализации; №13 от 26.05.2010г. в сумме 171 362 рубля — за оборудование и материалы для монтажа системы видеонаблюдения. рублей за Согласно п. 7.1. договора, оплата производилась поэтапно.

Так как изначально работы Вашим предприятием выполнялись некачественно и переделывались, Вами были существенно нарушены сроки работ, что явились причиной того, что акт приема-передачи выполненных работ до настоящего времени мною не подписан.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу качественно, а ст. 27 вышеуказанного Закона обязывает исполнителя выполнить работу в установленный договором срок. Однако работа до настоящего времени не выполнена качественно, а именно выявлены недостатки:

— неправильно установлены датчики движения;

— не работает 3 камеры (2 на улице, 1 в доме);

— изображение на мониторе не четкое;

— нет выхода видеонаблюдения на 2 этаже в спальне;

— происходит частое, беспричинное срабатывание охранной сигнализации;

— некачественно смонтирован электронный замок на входных дверях;

— большой шум основного блока распределения;

— неправильное решение установки блока.

Я неоднократно обращался к Вам с устной претензией по договору оказания услуг, просил устранить недостатки произведенной работы и провести пуско-наладочные работы. Однако до настоящего времени на мои претензии по качеству работ вы не отреагировали должным образом, то есть вышеуказанные недостатки не устранены и пуско-наладочные работы не проведены. Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работ.

Мною по договору за выполненные работы была произведена оплата в размере 89 600 рублей (что подтверждается платежными поручением № 67 от 19.04.2010г). В соответствии с п.1.2. Договора, просрочка выполнения работ по нашему договору составила — 273 дней (9 месяцев), а ее сумма на момент предъявления претензии составляет — 733 824 рублей. Но в силу прямого указания ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену выполненных работ, которая в нашем случае составляет — 89 600 рублей.

Согласно ст.ст. 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы в разумный срок (который он сам и назначит).

Некачественным выполнением работ по договору и нарушением срока договора, а также отказом в удовлетворении моих требований Вы нарушили мои права как потребителя. На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 13, 27,28, 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. В трехдневный срок со дня получения претензии устранить недостатки системе безопасности и произвести пуско-наладочные работы систем видеонаблюдения, охранно-пожарной сигнализации и контроля доступа на объект — мой жилой дом, расположенный по адресу: _______.

2. Выплатить мне неустойку за просрочку выполнения работ по договору в сумме 89 600 рублей.

Читайте так же:  Срок действия паспорта для выезда в америку

Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моих законных требований я буду обращаться с иском в суд (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»), где буду просить возмещения материальных убытков, компенсации морального вреда (ст. 15 Закона), взыскания неустойки за просрочку выполнения работ по договору (ст. 28 Закона), а также за просрочку удовлетворения законных требований потребителя (ст. 30 Закона). Кроме того, согласно п. 6 ст. 13 Закона — при удовлетворении судом требований потребителей, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя — штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (см.: Как подать иск в суд потребителю).

Предлагаю решить спор в досудебном порядке.

Дата: 25.04. 2011 г.

Как защитить права потребителя: образцы претензий и судебных исков.

Нарушение техники безопасности на производстве

Здравствуйте дорогие юристы! Мне нужна Ваша помощь! Я работаю крановщиком около 6 лет. Работаю на Сахалине организация главная нахидится в Москве. Строем объект на Сахалине. На работе у меня случилось ЧП когда я поднимал груз краном он оторвался и обрушился на рабочих, один из моих коллег с легкой тяжестью причинение вреда здоровье у другого тяжелая ( поврежден таз и бедро). Я очень сильно переживаю. Была создана комиссия организацией, вся вина на мне что я не соблюдал технику безопасности. Я отказываюсь от адвоката это стоит больших денег и вообще как он повлияет. Если организация я так понимаю настроена против мне катигорически будут говорить в суде что я виноват так как не соблюдал технику безопасности. Вы можете сказать если организация докажет в суде что я виноват то что мне гразит?

Ответы юристов (2)

— тут важно изучить что есть из документов — ваше обучение по работе крановщиком, по ТБ, ЖУРНАЛы ИНсТРУКТАЖЕЙ, НАЛИЧИЕ ИНСТРУКЦИЙ, когда и как проверялись стропы, как инструктировались те кто принимал участие в работе, техническое состояние крана на момент ЧП. — стропальщик -его действия — как минимум..

Любой кран регулярно обязан проходить техосмотр и своевременный ремонт, который должен осуществляться только опытными и уполномоченными работниками .

+ есть рукводитель инженер по охране труда — ситуацию следователь должен изучить в комплексе… отказываться от помощи адвоката — чревато статьей ук рф

самое худшее из всего что есть — уголовная ответственность

Статья 143. Нарушение требований охраны труда
[Уголовный кодекс] [Глава 19] [Статья 143]
1. Нарушение требований охраны труда, совершенное лицом, на которое возложены обязанности по их соблюдению, если это повлекло по неосторожности причинение тяжкого вреда здоровью человека, — наказывается штрафом в размере до четырехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до одного года, либо лишением свободы на тот же срок с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до одного года или без такового.

Уточнение клиента

Сергей спасибо Вам большое за Ваш ответ. Значит получается самое худшее что можно ожидать это лишение свободы сроком на 2 года? Но ведь человек остался жив? А можно рассматривать к этой статье Уголовного Кодекса условное осуждение сроком на 2 года? без лишения свободы?

08 Февраля 2017, 15:33

если ранее не было судимости часто дают условно либо может быть штраф — как решит суд… кого признают виновным от этого то же много зависит примеры решений тут-

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Отражение претензии от покупателя в 1С Бухгалтерия предприятия 3.0

Всем доброго дня!

1С:Предприятие 8.3 (8.3.7.1901)
Бухгалтерия предприятия (базовая), редакция 3.0 (3.0.43.100)

Мы, ИП на ОСНО,оказываем услуги по перевозке грузов заказчику. В ходе перевозки была обнаружена недостача товара и заказчик выставил нам претензию в виде:
— Официальное письмо
— Копии накладных реализации своим клиентам по которым была выявлена недостача
— Счёт на оплату.

Подскажите, какой механизм проведения данного события в 1С должен быть применён ?

С чего я начал:
1. Создал для заказчика новый договор «С поставщиком», типом цен «Закупка без НДС» и убрал галочку с «Поставщик по договору предьявляет НДС», чтобы внести счёт на оплату в 1С.
2. Начал вводить номенклатуру «Возмещение ущерба по претензии» . и тут появилась масса вопросов.

— Какие счета учёта номенклатуры необходимо ввести ?
— Каким видом списания денежных средств должна будет проводиться оплата данного счёта ?
— Нужны ли ещё какие-нибудь документы от заказчика .. возможно акт подтверждающий закрытие претензии ? (На сайте 1С: ИТС нашёл статью:
«Облагается ли НДС сумма претензии за несоблюдение техники безопасности и как отразить ее в бухгалтерском и налоговом учете?

Организация выполняла для заказчика работы. За несоблюдение техники безопасности во время выполнения работ заказчиком была предъявлена претензия, предусмотренная условиями договора. Должен ли исполнитель при перечислении заказчику суммы претензии начислить на нее НДС, как отразить сумму претензии в бухгалтерском и налоговом учете?

Ответ от 18.06.2012:
Согласно ст. 146 НК РФ объектом налогообложения по НДС является реализация товаров, работ, услуг. Кроме того, на основании пп. 2 п. 1 ст. 162 НК РФ налоговая база по НДС увеличивается, в частности, на суммы, связанные с оплатой реализованных товаров (работ, услуг). Сумма претензии, уплачиваемая исполнителем работ за несоблюдение техники безопасности, не связана с реализацией товаров (выполнением работ, оказанием услуг), поэтому НДС на нее не начисляется.

В бухгалтерском учете данная операция отражается проводками:

Дт 91.02 Кт 76.02 – признана претензия
Дт 76.02 Кт 51 – уплачена сумма по претензии

В налоговом учете сумма претензии, перечисляемая контрагенту, включается в состав внереализационных расходов в соответствии с пп. 13 п. 1 ст. 265 НК РФ. Согласно этому пункту к названным расходам относятся затраты в виде признанных должником или подлежащих уплате должником на основании решения суда, вступившего в законную силу, штрафов, пеней и (или) иных санкций за нарушение договорных или долговых обязательств, а также расходы на возмещение причиненного ущерба.

Согласно письму УФНС по г. Москве от 18.03.2008 № 20-12/025119 основанием для признания расходов в виде санкций для целей налогообложения прибыли являются следующие документы:

— договор, предусматривающий уплату санкций;
— двусторонний акт;
— письмо должника или иной документ, подтверждающий факт нарушения обязательства, позволяющий определить размер суммы, признанной должником.
«

. из чего делаю вывод, что нам тоже нужен акт + самим написать письмо с признанием нашего долга перед заказчиком, чтобы принять сумму претензии к внереализационным расходам.

Помогите, пожалуйста, составить полноценный тракт по проведению и оплате претензии в 1С Бухгалтерии.

Претензионная работа в организации

Претензионная работа – это один из способов защиты прав и законных интересов предприятий. Она дает возможность (и в этом ее основное значение) предупреждать возникновение хозяйственных споров и устранять причины, их порождающие.

Поскольку не все компании могут позволить себе иметь отдельное структурное подразделение (претензионно-исковой или претензионный отдел), часто работу по подготовке обращений к контрагентам – претензий – и ответов на них поручают непрофильным подразделениям организации, в т.ч. секретарям или отделу делопроизводства. Такой подход обычно оправдывается фразой наподобие «Ну вы же все равно письма пишете».

В настоящей статье мы обсудим, что сотрудникам-делопроизводителям делать с такой «нештатной» работой, и рассмотрим ситуацию с двух сторон: как написать претензию и как ответить на нее.

СИТУАЦИЯ 1: ВАША ОРГАНИЗАЦИЯ НАПРАВЛЯЕТ ПРЕТЕНЗИЮ

Кому это поручить?

Претензия представляет собой требование к контрагенту о выполнении им своих обязательств, которые имеют под собой конкретное и четкое основание. Обычно таким основанием является сделка (договор), однако это могут быть также обязательства, возникающие из причинения вреда – например, офис залили соседи сверху или произошло ДТП. Информацию по факту возникновения проблемы или просрочки первыми получают сотрудники, ответственные за конкретные участки работы: с поставщиками общаются менеджеры, за техническим состоянием помещений следят сотрудники хозяйственного отдела, за автопарк отвечает начальник транспортного цеха.

Что с такой информацией делать дальше? В крупных организациях существуют специализированные службы, прямой обязанностью которых является отстаивание интересов компании перед третьими лицами. В юридической службе может быть отдел или специалист, в обязанности которого входит подготовка подобных обращений.

Вместе с тем примерно 90 % претензий требуют не столько специализированных знаний, сколько знания конкретной ситуации. Для таких типовых претензий привлечение специализированных сотрудников или просто других специалистов (например, секретарей) является нецелесообразным. Действительно, если есть человек, который владеет стандартной ситуацией, он затратит на подготовку документа 10–15 минут, тогда как новичку потребуется еще и дополнительное время на то, чтобы разобраться в ситуации. Поэтому подготовку стандартных претензий разумно доверить тем специалистам, которые ведут соответствующие участки работы. Так, подготовку претензий, связанных с нарушением сроков оплаты, поставки и т.п., разумно возложить на менеджеров, ответственных за данные сектора работы. И только в том случае, если ситуация выходит за рамки обычной, следует привлекать профильных специалистов-юристов, которые будут заниматься ею с оглядкой на возможные последствия, среди которых может оказаться судебное разбирательство в рамках административного и даже уголовного дела.

Читайте так же:  Налог с покупки недвижимости 2018

Самый простой способ распределить ответственность за претензионную работу – это разработать соответствующий документ. Это может быть Положение о претензионной работе, Регламент работы с поставщиками или Регламент по взысканию задолженности. Инициировать разработку такого документа может отдел делопроизводства (секретарь-референт), поскольку именно на него возложена функция по формированию номенклатуры дел внутреннего и частично внешнего документооборота компании. Поскольку документ является, по сути, т.е. затрагивающим область ответственности нескольких служб, для работы над ним необходимо привлечь всех заинтересованных лиц. Положение о претензионной работе утверждается приказом руководителя. Порядок подписания приказа и последующего ознакомления с ним сотрудников компании ничем не отличается от других приказов по общей деятельности.

Как оформить документ?

Претензия по сути является разновидностью делового письма и оформляется на бланке письма организации.

В претензии должно быть указано полное наименование организации, в которую направляется претензия предъявляется, и ее почтовый адрес.

В претензии должны содержаться ссылки на дату и номер договора, в связи с которым предъявляется претензия, ссылки на даты и номера документов, подтверждающих претензию. Например, если претензия предъявляется в связи с недостачей товара, в ней должны быть даны ссылки на товарно-транспортную накладную, доверенность и другие документы, по которым получен товар, ссылки на документ, в котором зафиксирована недостача товара (коммерческий акт, акт приемки товара по количеству и т.д.). Если в претензии обосновываются штрафные санкции или возмещение убытков, она должна содержать ссылку на законодательный акт или договор, в котором установлена эта ответственность.

Требования, заявленные в претензии, подтверждаются необходимыми документами, которые прилагаются к претензии в виде заверенных копий или выписок из документов.

Претензия подписывается руководителем организации или его заместителем.

Если претензию подписывает другой сотрудник, то его право подписи должно быть подтверждено доверенностью, которая прикрепляется к направляемой претензии.

Претензия регистрируется в журнале регистрации исходящих документов как исходящее письмо.

Как принято писать претензию?

Текст претензии обычно включает несколько частей:

  • первая – вводная – содержит описание правоотношений, существующих между сторонами;
  • во второй части описывается характер нарушения обязательств, допущенных контрагентом;
  • третья часть содержит требования отправителя к адресату.

Кроме того, в претензию может быть добавлена и четвертая часть, касающаяся возможных последствий отказа от исполнения обязательств.

ГОСТ Р ИСО 10002-2007 не устанавливает специальных требований к оформлению претензии, но дает схему, которая иллюстрирует, какая информация должна быть в претензии (см. Пример 1).

«Бумажная» или «электронная» претензия: что предпочесть?

В наше время, когда большое количество документов переводится в цифровую форму, а общение с покупателями или поставщиками в большинстве случаев сводится к обмену электронными письмами, постоянно возникает вопрос: можно ли отправить претензию в электронной форме, не дублируя ее на бумаге? Ответ на него не так прост, как может показаться на первый взгляд.

Дело в том, что в дальнейшем претензия может быть использована в качестве доказательства в суде. Причем по целому ряду споров (по транспортным и страховым отношениям либо когда такой порядок указан в договоре) претензионный порядок разрешения спора является обязательным, и при его несоблюдении суд просто откажет в иске.

Необходимость использовать документ в качестве доказательства в суде накладывает свой отпечаток на его подготовку. В настоящее время при соблюдении определенной процедуры можно предоставить и распечатки электронных документов, но этот процесс потребует большего объема трудозатрат и выполнения ряда дополнительных условий по сравнению с обычным бумажным документом. Так, во избежание проблем электронные адреса для переписки нужно закреплять в тексте договора, соответственно, необходимо отслеживать и адресатов переписки. До предъявления в суд электронную переписку необходимо перевести в бумажную форму, причем осуществить это в рамках особой нотариальной процедуры по обеспечению доказательств. Если этого не сделать, возрастает риск того, что судья не примет представленные в качестве доказательств распечатки электронной переписки.

Кроме того, электронные письма в большинстве случаев составляются без соблюдения элементарных правил и представляют собой скорее обмен репликами, нежели полноценные документы. Это затрудняет их адекватное восприятие человеком, не участвовавшим в переписке с самого ее начала, не владеющим той информацией, которую получили стороны помимо данной переписки в личном или телефонном общении.

Так что письменная форма претензии хотя и требует текущих трудозатрат, но экономит время в дальнейшем. Электронная же переписка должна служить для дополнительного информационного обмена между сторонами.

Претензия может быть краткой, требующей минимальных усилий со стороны исполнителей (Пример 2) и расширенной, в которой более детально описываются разногласия между сторонами (Пример 3).

Каким способом лучше отправить претензию?

Вопросу отправки претензии следует уделить особое внимание. Это связано с тем, что при доведении дела до судебного разбирательства заявителю необходимо будет доказать в суде о том, что претензионный порядок был соблюден и должнику отправлена именно претензия, а не иной документ.

Претензии целесообразно направлять по адресу местонахождения оппонента заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении через отделения «Почты России» либо курьером с предоставлением расписки о получении претензии адресатом.

При отправлении претензии по почте у заявителя, кроме квитанции об отправлении, на руках будет еще два документа: уведомление о вручении и опись вложения с датой отправки. Такой тандем документов будет являться доказательством направления претензии (в случае пропуска срока на ответ). При возникновении судебного спора почтовая квитанция предъявляется в арбитражный суд в качестве доказательства того, что организация принимала меры по досудебному урегулированию спора.

СИТУАЦИЯ 2: В ОРГАНИЗАЦИЮ ПОСТУПИЛА ПРЕТЕНЗИЯ

Что делать?

Для начала – зарегистрировать. Как правило, регистрация происходит в день поступления ответственным лицом – секретарем или делопроизводителем – в журнале входящей корреспонденции.

Регистрация претензий может вестись параллельно юристом для более удобного контроля за процессом работы по претензиям. В этом случае юрист вносит данные о претензии в учетный журнал юридического отдела (Пример 4) и передает документ в подразделение, которое ведет договорную работу.

Какие действия должны быть предприняты для расследования обстоятельств, ставших причиной претензии?

Для расследования всех обстоятельств и данных, которые повлекли претензию, проводится документальная и служебная проверка: детально изучаются предшествующие обстоятельства дела; ответственные сотрудники, причастные к обстоятельствам дела, готовят служебные и объяснительные записки. На основании данных документов проводится оценка работы данных сотрудников. Если вина будет доказана, то руководитель организации имеет право по своему усмотрению привлечь виновных к материальной или дисциплинарной ответственности.

Что можно сделать для урегулирования ситуации?

После расследования обстоятельств и данных по претензии организация должна предложить ответные действия для исправления проблемы и/или предупреждения ее повторного появления в будущем, например: оплата, замена, ремонт/переделка, замена на товары-субституты, техническая помощь, финансовая и другая помощь, компенсация, извинение, ценный подарок или знак от фирмы и др. Если претензия не может быть немедленно удовлетворена, то организация должна найти способ ее решения, который приведет к наиболее эффективному результату в максимально более короткие сроки.

Как подготовить ответ на претензию?

Официальный ответ на претензию оформляется на фирменном бланке и подписывается руководителем организации (Пример 5).

Ответ направляется по адресу местонахождения ответчика ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или телеграммой с уведомлением о вручении в срок, указанный заявителем в претензии (например, 10 или 20 дней), а если срок не указан – в течение 30 дней с момента получения претензии. Этот срок считается самым оптимальным, т.к. общего срока ответа на претензию законодательством не предусмотрено, как и не предусмотрены какие-либо санкции в случае оставления претензии без ответа. По истечении указанного срока и неисполнении обязательства должником указанный порядок считается соблюденным, и у заявителя есть законное право обратиться в арбитражный суд. Решение или любые действия, связанные с претензией и имеющие отношения к предъявляющему претензию или вовлеченному персоналу, должны быть доведены до них немедленно после принятия решения или выполнения соответствующих действий.

И наконец…

Если предъявляющий претензию согласен с предложенным решением и/или действием, то такие решение и/или действия должны быть выполнены и зарегистрированы;

Если предъявляющий претензию не согласен с предложенным решением или действием, то претензия должна оставаться открытой. Такой статус претензии должен быть зарегистрирован, а предъявляющий претензию должен быть информирован относительно альтернативных форм и вариантов решений и/или действий.

Организация должна проводить мониторинг действий по управлению претензией до тех пор, пока не будут использованы все разумные внутренние и внешние возможности для удовлетворения предъявляющего претензию.

[1]Пункт 3.2 ГОСТ Р ИСО 10002-2007 «Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях».

[2]Большой юридический словарь. – М.: Инфра-М. А. Я. Сухарев, В. Е. Крутских, А.Я. Сухарева. 2003.

О.В. Павлюк, руководитель юридической службы группы компаний «Техно»; И.И. Наделяева, главный специалист по кадровому учету и аудиту ООО «Юридическое агентство «ПРОФЕССИОНАЛ»»

Sociologs.ru 2019 Все права защищены