Экспертиза товаров в спб

Потребительская экспертиза

Если продавец не желает возвращать Вам деньги за некачественный товар или выполненную услугу, то Вы вправе провести досудебную потребительскую экспертизу или обратиться в суд и ходатайствовать о проведение судебной потребительской экспертизы качества купленного товара или выполненной услуги. Экспертно-Правовой Центр «Омега» поможет Вам в этом, а все расходы на проведение экспертизы и юридической помощи защиты прав потребителя, как судебные издержки, будут возмещены за счет недобросовестного продавца или поставщика некачественной услуги.

  • для подтверждения дефекта программного обеспечения;
  • для выявления производственных дефектов сборки;
  • для подтверждения наступления страхового случая;

  • для выявления и фиксации дефектов проведенного ремонта;
  • при существенном завышении стоимости проведенных работ;
  • при отказе принять Заказчиком выполненные работы;
  • для подтверждения факта и количества выполненных работ;

  • нужно выявить наличие производственного дефекта;
  • нужно проверить изделие на соответствие стандартам ГОСТ;
  • продавец отказывается принимать некачественный товар;
  • нужно определить влияние товара на здоровье потребителя;

  • для определения причин выхода из строя программного обеспечения;
  • для определения подлинности и контрафактной продукции;
  • для оценки стоимости и качества программного обеспечения;
  • для определения изменений программного обеспечения;

  • если нужно проверить изделие на соответствие стандартам ГОСТ;
  • если необходимо выявить причины дефектов;
  • если изделие испорчено в мастерской или химчистке;
  • если нужно оценить степень износа объекта экспертизы;

  • если произведенные изделия не соответствуют договору;
  • если видна невооруженным взглядом неправильная установка;
  • нужно проверить товар на соответствие стандартам ГОСТ;
  • нужно определить полноту комплектации;

  • При наличии производственных недостатков;
  • Для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств;
  • Для возмещения расходов по устранению недостатков;
  • Для замены автомобиля по гарантии;
  • Для оценки качества ремонта автомобиля на СТО;

  • при примерзании откосов и образования грибка и наледи;
  • при провисании окон и тяжелом закрывании фурнитуры;
  • при отсутствии герметичности стеклопакета и некачественных стыков;

  • нужно определить причины дефектов и выхода из строя;
  • нужно проверить изделие на соответствие стандартам;
  • нужно определить качество установки изделия;
  • нужно выявить причину залива квартиры;
  • продавец отказывается принять некачественный товар;

  • при проведении судебной строительно-технической экспертизы;
  • для контроля качества строительных работ;
  • для оценки завышения стоимости строительных работ;

  • Превышение уровня шума на рабочем месте;
  • Не соответствии нормам шума в квартире от развлекательных заведений;
  • Явный сильный шум от городского транспорта превышение СанПиН;
  • Прослушка вибрации технологического оборудований для диагностики;

  • При наличии конфликта из-за некачественного товара или услуги;
  • При подаче судебного иска из-за некачественного товара или услуги;
  • При проведении экспертизы некачественного товара или услуги;

  • если у вас нет времени на участие в суде;
  • если требуется квалифицированная помощь юриста или адвоката в суде;
  • если необходима качественная экспертиза и подготовка к суду;

Независимая потребительская экспертиза пользуется все возрастающим спросом со стороны клиентов Экспертно-Правового Центра “Омега”. Наши специалисты оказывают помощь при проведении всех видов потребительской экспертизы: мобильных телефонов, бытовой техники, мебели, одежды и обуви, ГСМ, качества покупаемых автомобилей или качества проведенного ремонта и многие другие услуги. Высокое качество нашей работы было признано Роспотребнадзором.

Для чего требуется потребительская экспертиза товаров?

Растет количество товаров и услуг на отечественном рынке. Однако их качество далеко не всегда соответствует заявленному. Поэтому для защиты интересов покупателей и пользователей услуг был принят закон “О защите прав потребителей”. Правовые нормы в нем четко регулируют права, предоставляемые различным негосударственным организациям, создаваемым для проверки качеств, безопасности и соответствия стандартам товаров и услуг.

Законом предписывается, что независимая потребительская экспертиза может осуществляться общественным объединениями потребителей, а также специализированными экспертными структурами. Одной из них является компания “Омега”. Наши специалисты обладают большим опытом работы и специализированными знаниями, которые позволяют оказывать нашим клиентам услуги самого высокого качества. Об этом свидетельствуют документы о проведении экспертиз и отзывы клиентов.

Мы не ограничиваемся проведением экспертиз товаров и услуг. Вы можете также воспользоваться знаниями наших специалистов в области строительной экспертизы, бизнес-экспертизы, автоэкспертизы. Здесь у нас также есть большой положительный опыт и благодарные отзывы клиентов.

Независимая потребительская экспертиза — сложная и требующая знаний и специального оборудования процедура. Поэтому мы рекомендуем Вам обращаться только к надежным и проверенным организациям, обладающим всем необходимым для оказания услуг в этой области.

Высокое качество проведенной экспертизы является необходимым условием для решения вопроса в пользу потребителя в том случае, если он столкнулся с нарушением своих прав. Нередко экспертное заключение приходится использовать в качестве доказательства в судебных тяжбах. Вот почему мы советуем Вам обращаться к услугам наших специалистов, которые уже обладают успешным опытом в защите прав наших клиентов. Звоните в Экспертно-Правовой Центр “Омега”, и мы обязательно Вам поможем.

Товароведческая экспертиза
Экспертиза товаров

Товароведческая экспертиза товаров в Санкт-Петербурге наиболее часто используется для исследования потребительских и промышленных товаров по претензиям граждан после их приобретения. Независимая товароведческая экспертиза (экспертиза товаров) проводится в случае возникновения разногласий между продавцом, поставщиком или производителем товара и его покупателем относительно качества, подлинности, происхождения и иных характеристик товара.

Товароведческая экспертиза необходима:

  • при разногласии между покупателем и торговым предприятием в случае обмена или возврата некачественного товара (часто продавцы отказываются обменять некачественный товар или вернуть деньги, ссылаясь на неправильную эксплуатацию товара);
  • для определения факта наличия и причин образования дефектов товара;
  • для определения соответствия качества товара нормам и стандартам, действующим на территории РФ;
  • для определения качества товара на основании результатов лабораторных испытаний и исследований;
  • для оценки качества товара, имеющего дефекты внешнего вида;
  • для определения процента потери качества товара от наличия каких-либо дефектов;
  • при необходимости определения процента уценки товара;
  • для установления рыночной стоимости товара.

Важно: В соответствии с » Законом о защите прав потребителей » (п.5 ст.18) покупатель имеет право обратиться в экспертную организацию для проведения товароведческой экспертизы.

Заключение независимой товароведческой экспертизы является официальным документом, имеет юридическую силу и может быть использовано для доказательства Вашей правоты в споре с недобросовестными продавцами, как в досудебном порядке, так и в случае судебного разбирательства.

Виды товароведческой экспертизы

Вопросы товароведческой экспертизы

Товароведческая (экспертиза товаров) экспертиза — это специальное компетентное исследование, проводимое для определения качества, безопасности, состава, товарной классификации, стоимости, подлинности, происхождения предмета экспертизы (товара), в том числе для определения соответствия исследуемого товара нормам и стандартам РФ, требующее от эксперта-товароведа специальных знаний и представления обоснованного и надлежащим образом оформленного заключения.

Товароведческая (товарная) экспертиза проводится экспертами-товароведами, имеющими высшее профессиональное образование и большой опыт работы в области товароведения. Товароведческая экспертиза определяет качество и соответствие товара нормам и стандартам. В случае выявления нарушения качества и соответствия нормам и стандартам независимая экспертиза товара дает возможность определить степень ответственности продавца (производителя, поставщика) за имеющиеся нарушения. Очень часто потребительскую экспертизу товаров заказывают производители и продавцы продукции, для доказательства надлежащего уровня качества продукции.

Читайте так же:  Сергей иннокентьевич поварнин спор о теории и практике спора

Объекты товароведческой экспертизы:

Объекты экспертизы товаров — потребительские и промышленные товары, образцы (пробы), тара, упаковочные средства, оборудование и различные виды сырья.

  • обувь, одежда;
  • кожа, мех и меховые изделия;
  • кожгалантерейные изделия;
  • мебель;
  • окна и оконные конструкции;
  • аудио- и видеотехника;
  • бытовая техника;
  • предметы декоративно-прикладного искусства;
  • изделия из стекла;
  • ювелирные изделия;
  • монеты, наградные знаки;
  • предметы религиозного культа, иконы;
  • промышленное оборудование и материалы.

При проведении товароведческих экспертиз (экспертиз товара) также изучаются различные маркировки , как нанесенные непосредственно на изделие, так и содержащиеся на этикетках или ярлыках. Маркировкой могут быть условные обозначения, текст, рисунки, которые содержат данные о производителе, буквенные или цифровые показатели, а также разнообразные манипуляционные знаки, показывающие способ обращения с грузом и т.п.

В некоторых случаях при проведении товароведческой экспертизы эксперту-товароведу необходимы документы, которые отражают состояние товара, происходившие с ним процессы, различные товарные операции. К ним относятся:

  • различные документы, которые содержат информацию об изделии (ярлыки, сертификаты, технические паспорта и т.д.);
  • складские документы, в которых находятся сведения об условиях хранения товара;
  • товарно-транспортные (отгрузочные) документы (квитанции о приеме груза, транспортные накладные, акты и т.п.);
  • приемные документы, в которых указаны характеристики качества товара при приемке (паспорта на товары, акты лабораторных исследований, акты разбраковки, дефектные ведомости, акты санэпидемстанций , акты уценки или переоценки и т.д.);
  • претенциозные материалы.

Товароведческая (товарная) экспертиза может проводиться органолептическим методом (основанным на восприятии различных свойств товаров органами чувств человека), с помощью измерительных инструментов, с применением лабораторных методов.

Товароведческая экспертиза

Товароведческая экспертиза (экспертиза товаров) – это исследование товаров для определения их качества, цены с учетом их текущего состояния, установления их недостатков, причин возникновения дефектов.

Товароведческая экспертиза исследует промышленные и потребительские товары на основании претензий граждан после их приобретения. Также данное исследование выполняется при возникновении споров между продавцом и покупателем по поводу причин, в результате которых возникли те или иные недостатки товара.

Мы проводим товароведческие экспертизы любого типа и сложности. Перед проведением исследования вы можете получить устную консультацию: 340-00-35 (главный офис в Санкт-Петербурге). Узнать стоимость, сроки экспертизы и необходимые документы для предоставления эксперту:

Мы проводим товароведческую экспертизу любых объектов:

Стоимость товароведческой экспертизы зависит от многих факторов. СИНЭО проводит экспертизу товара в Санкт-Петербурге и Ленинградской области по цене от 5 000 руб. Уточнить ►

Ниже представлены вопросы товароведческой экспертизы, описаны задачи и процесс предоставления услуги.

Товароведческая экспертиза решает задачи:

  • выявление дефектов товара или оборудования и степени их влияния на качество вещи;
  • установление соответствия объекта изучения установленным стандартам, сертификату качества, нормативной документации, эталонным образцам, сопроводительным документам на реализацию;
  • установление соответствия упаковки товара существующим стандартам;
  • установление принадлежности товаров к одной группе;
  • определение соответствия условий и сроков хранения товара требованиям нормативных документов;
  • установление соответствия объекта, реальных характеристик его качества размещенным на ярлыке или этикетке маркировочным обозначениям;

Как проходит экспертиза товара?

В процессе экспертизы эксперт исследует сам товар или оборудование, маркировочные обозначения, образцы, а также документы, содержащие информацию об особенностях происхождения вещи, ярлыки, сертификаты, технические паспорта, товарно-транспортные и складские документы,сопроводительные документы, в которых отражено качество товара и его упаковки перед отправкой его покупателю, претенциозные материалы.

Все экспертизы в компании СИНЭО имеют необходимые сертификаты и соответствуют ГОСТу Р ИСО 9001-2015.

СИНЭО проводит экспертизы в СПб и по всей России! Перед проведением экспертизы товара возможна устная консультация — (812) 340-00-35. Записаться на прием к эксперту ►

Вопросы, на которые отвечает судебная товароведческая экспертиза:

  1. Имеются ли дефекты в исследуемом товаре? Если да, то какие?
  2. Относятся ли выявленные дефекты к производственным , или они появились в результате неправильной эксплуатации?
  3. Влияют ли обнаруженные дефекты на потребительские свойства товара?
  4. Cоответствует ли качество исследуемого товара нормам и стандартам, действующим на территории РФ?
  5. Какова причина возникновения дефекта?
  6. Можно ли считать реальные характеристики товара соответствующими маркировочным обозначениям, которые размещены на ярлыке или этикетке? Если нет, то в чем состоят эти различия?
  7. Оказывают ли влияние выявленные дефекты изделий на качество, которое установлено нормативами для такого товара? Если да, то насколько процентов данные недостатки снижают качество?
  8. Соответствует ли упаковка представленного на изучение объекта нормам ТУ для данной разновидности товара?
  9. Является ли допустимой продажа вещей с обнаруженными на изделиях дефектами согласно сертификатам качества?
  10. Какова рыночная стоимость товара с учетом его износа, повреждения, порчи, потери качества?

Стоимость товароведческой экспертизы

СИНЭО проводит исследования, связанные с качеством и соответствием товара, в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Экспертизу документов на товар, накладных, инструкций, договоров с поставщиками, и т.д., специалисты СИНЭО проводят удаленно по всей России и за ее пределами (Казахстан и Беларусь). Мы заключаем договор и высылаем экспертное заключение нашим клиентам почтой Росии. Сами бумаги для проведения экспертизы можно выслать по e-mail (скан) или почтой (если в этом есть необходимость).

Экспертиза товаров

Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» предлагает организациям оптовой и розничной торговли, поставщикам и производителям продукции услуги по проведению экспертизы:

— обуви и изделий из кожгалантереи.

Большой опыт работы в области подтверждения качества и безопасности товаров, высокий профессиональный уровень специалистов
и наличие в составе Центра аккредитованной испытательной лаборатории ИЛ «ПЕТЕКС» позволяют экспертам Центра оказать квалифицированную помощь при необходимости определения соответствия товара требованиям нормативных документов или условиям контракта.

Одним из важнейших видов экспертизы является товароведческая экспертиза, которая представляет собой комплекс мероприятий
по исследованию определенного вида товара (продукта) с целью получения достоверных количественных и качественных характеристик товара, в число которых входят лабораторные исследования, оценивающие потребительские свойства товара (продукта) по органолептическим, физико-химическим показателям и показателям безопасности.

Экспертиза товаров проводится в следующих случаях:

— разногласия между получателем и поставщиком в определении качества товаров;

— потери первоначального качества товара, повреждения транспортной (потребительской) тары при транспортировке, в аварийных ситуациях;

— отсутствия поставщика в месте проверки товара по качеству или неявки его представителя по вызову получателя для участия в приемке товара;

— поручения государственного и ведомственного арбитражей, судебно-следственных органов;

-разногласия между покупателями и розничными торговыми предприятиями о качестве товаров.

Экспертной оценке подвергаются единичные экземпляры, упакованные единицы товаров, а также товарные партии.

Наиболее часто проводится экспертиза партий товаров, которые определяются как совокупность единичных экземпляров или упаковочных, объединенных общностью признаков: временем выработки, общностью сырья, производства, едиными транспортными средствами.

При определении качества партии товаров, в зависимости от поставленной заказчиком задачи, эксперт производит проверки:

— сплошные — проверяется весь товар в предъявленной партии;

— выборочные — проверяется определенная часть товара с распространением результатов проверки на всю партию, если это обусловлено нормативно-техническими документами (ГОСТ, ТУ, ТР), особыми условиями поставки или договором.

Одновременно с проверкой товара по качеству производится проверка комплектности, маркировки, соответствия тары и упаковки требованиям ГОСТ, ТУ, образцам и договорам.

Читайте так же:  Исковое заявление о лишении родительских прав от опекуна

Порядок проведения экспертизы:

Экспертиза производится при получении заявки от руководителей предприятий с указанием реквизитов заказчика экспертизы, наименования товара, его местонахождения, количества и веса предъявленного к экспертизе товара, цели экспертизы, даты вызова эксперта. По принятым заявкам экспертиза начинается в сроки, указанные заказчиком экспертизы, но
не позднее сроков, предусмотренных особыми условиями поставки.

Если для определения качества товара требуются лабораторные анализы, экспертом отбираются образцы (пробы) для исследования. Количество и метод отбора образцов, способы упаковки и хранения их до производства анализа должны соответствовать требованиям
нормативно-технических документов (условиям договора или другим обязательным для сторон условиям). Все отобранные образцы (пробы) опломбируются или опечатываются, о чем делается отметка в акте экспертизы.

По вопросам проведения экспертизы обращаться по адресу:

Санкт-Петербург, Мичуринская, д.21/11

Экспертиза товаров

«Купили жене дорогие сапоги, через три дня отвалился каблук, хотели сдать, а магазин отправляет на экспертизу!» — такие возмущенные отклики часто можно встретить на потребительских форумах в Интернете. Покупатели недоумевают: если дефект всплыл так быстро, то ведь очевидно, что это производственный брак.

В какие сроки после приобретения товара продавцы вправе настаивать на проведении экспертизы? И как долго может длиться это мероприятие? — задаются вопросами потребители.

Отметим: на практике магазины едва ли не в каждом втором случае затягивают выполнение законных требований покупателей, ссылаясь именно на ожидание результатов экспертизы. При этом представители торговли нередко утверждают, что конкретных сроков проведения экспертизы закон не оговаривает. Либо – в лучшем случае — заявляют, что на данное мероприятие правила отводят 20 дней. На самом деле оба эти утверждения — откровенное нарушение прав потребителей.

Запомните и при необходимости цитируйте продавцам: «Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя» (пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»). Сами эти сроки предусмотрены в статьях 20, 21 и 22 закона.

Поясним: если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 закона). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона).

Важные нюансы:

— продавец имеет право отправить товар на экспертизу, если возник спор о причинах недостатка. Это возможно, в том числе, и в самое ближайшее время после приобретения вещи. Согласитесь: нельзя исключить, что покупатель, купив смартфон, уронил его в лужу сразу же за дверью магазина.

— в период действия гарантии проведение независимой экспертизы обеспечивает магазин за свой счет. Если гарантия на товар не предоставлялась либо она закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы экспертизу оплатил покупатель. Однако при подтверждении производственного брака приобретенного товара магазин обязан возместить расходы на экспертизу.

— если продавец затягивает выполнение требования покупателя, в том числе, когда экспертиза длится бесконечно, применяются финансовые санкции. А именно: магазин обязан выплачивать покупателю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (статья 23 закона).

«Ремонт — и точка!»

Еще одну типичную историю рассказывает москвич Максим: «Мы купили плазменный телевизор, через месяц он стал барахлить. Решили сдать. Менеджер магазина сказал, что сначала экспертиза должна подтвердить заводской брак. А через две недели нам позвонили и объявили: ваш телевизор отремонтирован – забирайте!»

Покупатели часто жалуются, что технику, мебель, обувь и прочие товары ремонтируют едва ли не в принудительном порядке, несмотря на требование покупателя вернуть деньги за изделие, которое изначально оказалось с браком. Как вести себя в подобных ситуациях?

Прежде всего, стоит взять за правило: учитывая повсеместную распространенность уловки с навязыванием ремонта, формулируйте свое требование конкретно и письменно. При первом же обращении в магазин или сервис-центр, в том числе, когда передаете товар для проведения экспертизы. Помните, что благодаря пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков товара выбор требований у нас весьма широк. Это может быть:

  • возврат денег за дефектный товар,
  • замена бракованного товара на такой же качественный либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены,
  • соразмерная уценка некачественного товара и возврат части уплаченных денег,
  • бесплатное устранение недостатков.

Если товар относится к числу технически сложных, то полная свобода выбора из всех видов требований сохраняется при обнаружении дефекта в течение 15 дней после покупки, а в дальнейшем – при определенных условиях (подробнее мы писали об этом здесь).

Также следует помнить: выбрав конкретное требование, покупатель не вправе изменить его в процессе его исполнения. Скажем, если вы решили заменить бракованный товар на такой же качественный (напомним, на эту процедуру по закону может уйти до 20 дней), то потребовать возврата денег уже нельзя.

Однако если магазин или сервис-центр нарушает срок выполнения первоначального требования, то у покупателя появляется право либо потребовать неустойку (см. выше), либо – отказаться от прежнего требования и выбрать новое по своему усмотрению. При этом нужно ссылаться на статью 23 закона «О защите прав потребителей».

Преграды для возврата

В эту группу входят три основных вида уловок, с помощью которых недобросовестные продавцы пытаются «завернуть» покупателей, предъявляющих претензии по поводу недостатка товара.

1) «Не съел, но понадкусывал».

Так условно можно назвать ситуации, когда магазин отказывается возвращать полную стоимость некачественного товара, ссылаясь на то, что покупатель его частично использовал, повредил, видоизменил и т.п. Например, когда кухонная плита с производственным браком кое-где поцарапана. Или брюки успели укоротить перед тем, как некачественная ткань разошлась по швам.

Как противостоять: ссылаемся на статью 503 Гражданского кодекса РФ. Согласно ей при возврате денег за некачественный товар продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость изделия в результате его частичного использования покупателем.

2) Нет упаковки – денег не будет

Уточним: если речь идет о возврате качественного товара, не подошедшего по размеру-цвету-фасону, то наличие упаковки, ярлыков и бирок действительно необходимо. Однако ушлые продавцы нередко требуют предъявлять «полный комплект», включающий все упаковочные материалы, также и при возврате бракованных товаров. Особенно часто –такое случается, когда люди сдают забарахлившую технику. Поэтому некоторые покупатели добросовестно забивают свои и без того не слишком просторные квартиры и балконы коробками от компьютеров, микроволновок и прочих «девайсов».

Как противостоять: ссылаемся на пункт 2 статьи 16 закона «О защите прав потребителей». Если покупатель предъявляет претензии по поводу недостатков товара, то продавец не вправе выдвигать какие-либо условия, не связанные с качеством данного изделия.

3) «Берегите чеки»

Немало потребителей уже знают, что отсутствие чека не является преградой для возврата товара. Однако часть продавцов по-прежнему продолжают настаивать, что без чека вернуть деньги не могут.

Как противостоять: ссылаемся на пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Если нет чека, то факт покупки товара у данного продавца можно подтвердить свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, маркировкой и любыми другими доказательствами.

Читайте так же:  Закон о банкротстве республики казахстан

Товароведческая экспертиза

Товароведческая экспертиза – вид экспертизы, предметом которой являются фактические данные о товаре, а именно:

  • соответствие его качества заявленному производителем и/или установленному стандартами для данного вида товара;
  • подлинность товара;
  • происхождение товара;
  • рыночная стоимость товара;
  • безопасность товара;
  • степень износа товара и соответствующая ему уценка товара;

и некоторые другие данные.

Объектами товароведческой экспертизы являются потребительские товары (обувь, одежда, бытовая техника, аудиои видео аппаратура, мебель, посуда и т.п.). Многообразие объектов обуславливает и многообразие вопросов, которые решает эксперт-товаровед, поэтому предварительная консультация инициатора со специалистом будет совсем нелишней.

Позволим себе напомнить нашим уважаемым клиентам содержание абзаца 2 п. 5 ст. 18 «Закона о защите прав потребителей»:

«В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке».

Инициатору важно учитывать это обстоятельство при назначении производства экспертизы в НГЭУ.

Примеры правильной формулировки наиболее распространенных вопросов:

«Имеются ли на представленном на экспертизу товаре дефекты, и если да, то какие именно?»

«Являются имеющиеся на товаре дефекты производственными или они возникли в процессе эксплуатации?»

«Влияют ли имеющиеся у товара дефекты на потребительские свойства товара?»

«Соответствует ли качество товара нормам и стандартам, действующим на территории Российской Федерации?»

«Соответствует ли качество и характеристики товара маркировочным обозначениям, имеющимся на этикетке?»

«Соответствует ли упаковка товара требованиям, оговоренным в нормах и стандартах, действующих на территории Российской Федерации?»

Экспертиза товаров в спб

191124, Санкт-Петербург, Суворовский пр., д.65-б
т/ф: (812) 274-10-36
Саперный пер., 21,
(812) 327-80-32, 272-33-48
E-mail: [email protected], [email protected]

Тестирование товаров и услуг в Центре Независимой Потребительской Экспертизы

Фонд «Центр Независимой Потребительской Экспертизы» (ЦНПЭ) — одна из первых потребительских организаций в России. В течение последних 13 лет является головной экспертной организацией Союза потребителей России. Центр занимается проведением экспертиз качества товаров и услуг, выступая третьей стороной в споре между потребителем и продавцом, заказчиком и подрядчиком, продавцом и производителем.

Центр Независимой Потребительской Экспертизы проводит по заявкам потребителей, торгующих организаций и производителей независимые экспертизы качества товаров и услуг, предоставляет квалифицированные консультации и правовую помощь при возникновении конфликтных ситуаций, оказывает содействие потребителю в правильном выборе товаров, информирует население о качестве товаров и услуг, имеющихся на потребительском рынке России. На сегодняшний день в Центре работает несколько отделов: отдел экспертизы одежды и обуви, услуг химчисток; отдел экспертизы сложной бытовой техники; отдел строительно-технической экспертизы и услуг ЖКХ; отдел экспертизы мебели; юридический и аналитический отделы; отдел по сертификации. Специалистами Центра Независимой Потребительской Экспертизы также проводятся экспертизы по определению суда и юридическое сопровождение гражданских дел.

Фонд «Центр независимой потребительской экспертизы» является уполномоченным органом по сертификации услуг строительства и эксплуатации, торговли, общественного питания, туристических услуг, услуг размещения, химической чистки и ремонта бытовой техники. Фонд «ЦНПЭ» также занимается просветительской деятельностью, такой как, проведение обучающих семинаров для продавцов и производителей, семинаров по обучению и повышению квалификации для представителей потребительских организаций, конференции по проблемам защиты прав потребителей.

С самого начала своей работы Центр Независимой Потребительской Экспертизы постоянно сотрудничает с многими городскими и федеральными СМИ: газетами, журналами, радио и телевидением. Помимо специализированных рубрик и программ, Центр часто предоставляет информацию для новостных передач и приглашает журналистов на свои мероприятия. Руководство Фонда «ЦНПЭ» придерживается политики открытости для населения и средств массовой информации.

Таким образом, Фонд «Центр Независимой Потребительской Экспертизы» за 13 лет своей деятельности имеет богатый опыт и знания в области защиты прав потребителей и проведения экспертиз качества товаров и услуг, владеет информацией о качестве многих товаров, имеющихся на потребительском рынке России и занимается просветительской деятельностью в этой области.

Тезисы доклада Е.Б. Козьяковой на КС по защите прав потребителей 2.11.2010 г. [ наверх ↑ ]

ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА.

ПРАКТИКА И ПУТИ РАЗВИТИЯ.

Независимая экспертиза на рынке товаров и услуг необходима потребителю как в случае наличия спора о присутствии дефекта и его природе (производственный или эксплуатационный), так и как механизм выдачи документа, как правило, необходимого для реализации прав и распределения ответственности для всех субъектов потребительского рынка. Эксперт (экспертная организация) при такой экспертизе не зависят ни от одной из сторон спора. На сегодняшний день общепринятого определения потребительской экспертизы нет. На практике она начинается с предварительного консультирования обратившегося потребителя о целесообразности проведения экспертизы, включает оценку специалистами факта наличия дефектов и причин этих дефектов и завершается составлением экспертного заключения (акта по результатам экспертизы).

Эксперт при подготовке документа руководствуется требованиями отечественных нормативных документов в области технического регулирования, а также полученным образованием, опытом работы и знанием предмета и несет персональную ответственность за объективность подготовленного Акта экспертизы.

На сегодняшний день востребованы экспертизы по всем имеющимся на рынке группам товаров и услуг от обуви до услуг ремонта автотранспорта. В 2009 году потребительскими организациями было проведено порядка четырнадцати тысяч экспертиз, около восьми тысяч специалистами Фонда ЦНПЭ, из них от 8 до 10% инициированы судами по их определениям.

Следует отметить, что если стоимость экспертизы товара продавец возмещает потребителю в досудебном порядке, то стоимость экспертизы услуг потребителю может возместить только судебное решение.

Союз потребителей России совместно с Фондом «Центр независимой потребительской экспертизы» более 6 лет ведет проект «Грамотному покупателю – грамотный продавец» — серию обучающих семинаров для продавцов товаров и услуг по правоприменительной практике соблюдения прав потребителей на рынке России.

Примерно четверть обращений граждан составляют претензии на качество услуг, среди них лидируют услуги ЖКХ, а также сервис бытовой техники и сервисное обслуживание автотранспорта. В среднем товары и услуги при экспертизе обнаруживают порядка 88% скрытых или явных производственных дефектов.

Эксперты ощущают недостаток нормативных документов при оценке обуви, одежды, новых видов тканей, новых технологий.

Для помощи потребителям СПРФ с 2004 года ведет проект по подготовке для региональных потребительских организаций экспертов, включаемых в Реестр экспертов СПРФ. В рамках этой работы специалистами Фонда ЦНПЭ разработаны и внедрены программы подготовки экспертов, методики оценки качества разных групп товаров и услуг, а также программы дистанционного обучения. Всего подготовлено 169 специалистов из общественных организаций и порядка 30 специалистов из региональных организаций Роспотребнадзора. Всего выдано 285 квалификационных сертификатов по разным областям аккредитации.

К сожалению, созданный нами потенциал не используется организациями Роспотребнадзора, ФГУЗы готовят своих специалистов, зачастую не зная о наличии уже работающих экспертов в потребительских организациях.

Фонд «ЦНПЭ» проводит также аккредитацию экспертных центров при общественных потребительских организациях СПРФ и готов распространить работу по подготовке экспертов и аккредитации центров потребительской экспертизы на все заинтересованные организации, создать единый реестр экспертов и реестр центров потребительской экспертизы.

Sociologs.ru 2019 Все права защищены